Starsi konsumenci – pokolenie zapomniane przez handlowców
Konsumenci w wieku powyżej 65 lat nie są zdaniem Mintel Consulting dostatecznie brani pod uwagę przy tworzeniu kampanii handlowych, pomimo spełniania wielu pożądanych z punktu widzenia marketingu kryteriów.Osoby powyżej 50 roku życia stanowią 46% dorosłej populacji USA, jednak występują one w zaledwie 15% zdjęć reklamowych przedstawiających dorosłych, według badania Amerykańskiego Stowarzyszenia Emerytów (AARP). W dobie pandemii koronawirusa, nie zmieniło się postrzeganie osób starszych i ich potrzeb, jako potencjalnego rynku. Chociaż dostosowanie się do potrzeb młodszych pokoleń jest naturalnym i zapobiegawczym przykładem patrzenia w przyszłość, przeoczenie pokolenia seniorów może okazać się strategicznym błędem.
We Francji w 1965 roku pewien 47-letni prawnik przekonał 90-letnia wdowę Jeanne Louise Calment, że będzie płacił jej miesięcznie 2500 franków dopóki będzie żyła, w zamian za zapisanie mu w testamencie swojego mieszkania. Trzydzieści lat później prawnik zmarł, a Jeanne żyła jeszcze przez 2 lata, stając się najstarszą kobietą na świecie w wieku 122 lat.
Dzisiejsi seniorzy nie tylko są silni i odporni, mieszkają w większości w domach, które kupili gdy ceny nieruchomości były dostępne, są często aktywni zawodowo na bezpiecznych pozycjach i w rezultacie mają do dyspozycji więcej dochodu. Europa zachodnia starzeje się – średnia wieku wynosi tu 43,6 lat, co czyni ten region najstarszym na świecie. Podczas gdy młodzież Europy poniosła w większości ciężar obecnego kryzysu, siła nabywcza osób powyżej 65 roku życia wzrasta (W Wielkiej Brytanii wzrost ten wyniósł +37% w latach 2001-2019).
Dodatkowo starsi konsumenci coraz bardziej stawiają na swój wizerunek, zdrowie i sprawność oraz będąc właścicielami domów podejmują działania korzystne dla środowiska, takie jak recykling, kompostowanie, ograniczanie odpadów, uprawianie własnej żywności, planowanie posiłków i korzystanie z odnawialnych źródeł energii.
Biorąc pod uwagę rosnącą siłę tej grupy społecznej, warto zastanowić się nad jej potencjałem. Zdaniem Mintel Consulting sprzedawcy powinni skierować do seniorów kampanie odwołujące się do wizerunku, pewności siebie, witalności, kobiecości i męskości. Innowacje cyfrowe muszą wykraczać poza zwykłe łączenie samotnych seniorów z ich rówieśnikami. Osoby starsze mogą być także cenną grupą docelową dla kampanii stawiających na zrównoważony rozwój, postrzegając je jako wpływowe osoby, chcące pozostawić zielone dziedzictwo swoim rodzinom.
Źródło:
Opracowanie firmy Mintel Consulting, pt. Senior consumers: How they became merketers’ “lost generation”.
